Politica di Recesso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver effettuato un acquisto tramite questo sito. Di seguito sono indicate le condizioni applicabili ai clienti residenti in Italia, con descrizione delle modalità di gestione post-vendita e dei relativi costi. Si invita a prendere visione attentamente delle disposizioni riportate.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori e del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), l’acquirente può esercitare il diritto di recesso o richiedere la sostituzione del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna.

Le richieste inoltrate oltre il termine di 14 giorni lavorativi non rientrano nelle tutele previste dalla normativa citata.

Qualsiasi restituzione deve essere preventivamente autorizzata dal servizio di assistenza post-vendita.

La spedizione di articoli senza previa approvazione può determinare un prolungamento dei tempi di elaborazione.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni stabilite nella presente politica.

2. Procedura di restituzione

Per avviare la pratica è necessario contattare l’assistenza indicando il numero d’ordine, una prova dell’avvenuto pagamento (ricevuta o screenshot) e almeno una fotografia o un video chiaro del prodotto.

A seguito dell’approvazione, verrà fornito un collegamento per scaricare l’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF insieme alle istruzioni logistiche.

Dopo aver ricevuto la documentazione, il bene deve essere imballato in modo adeguato; l’etichetta deve essere stampata e applicata sul pacco correttamente chiuso.

L’etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni di calendario. Entro tale termine il pacco deve essere consegnato al vettore indicato.

Per i recessi esercitati entro il periodo legale di 14 giorni lavorativi, le spese di trasporto e gestione sono sostenute dal sito.

Si raccomanda l’utilizzo dell’imballaggio originale e la consegna presso il punto di raccolta del corriere designato.

3. Rimborso e sostituzione

In caso di sostituzione, dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo alternativo viene spedito entro 1-3 giorni lavorativi con comunicazione del numero di tracciamento.

In caso di rimborso, una volta confermata la restituzione, l’importo viene riaccreditato entro 1-3 giorni lavorativi tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

L’effettivo accredito può richiedere generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto finanziario.

Qualora il rimborso non risulti accreditato trascorsi 15 giorni, è possibile contattare il servizio di assistenza.

4. Assistenza post-vendita

Per chiarimenti relativi a recesso, rimborso o sostituzione, sono disponibili i seguenti recapiti:

Indirizzo: 346 N GLEBE RD APT 1, ARLINGTON, VA 22203-3309, US
Telefono: +1 (253) 905-7157
Email: mail@homevibesspace.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)